好的产品一定离不开优质的服务。科勒作为美国的一线高端品牌，舶来品如何做好本地化服务工作，已成为各大品牌争夺市场的一个杀手锏。我司为其研发售后服务系统，对接订单管理系统，按照订单内容进行分类拆分。采用用户主动预约和平台邀约的方式进行售后订单下单。系统根据类型自动派单给师傅，师傅采用平台记录每次上门处理的详细信息，同时同步对接工单管理系统，严格监控每一个订单的服务质量、服务态度、服务进度等。订单完结邀请用户为各个环节进行线上评分，搜集用户意见，提升服务水平。系统根据各个维度设定的算法，为各个环节对应的人做评分处理，最终得分与公司绩效考核挂钩。大大提高了售后服务的效率和质量，提升了公司的管理水平，促进了客户的二次销售。